Det visade sig att de nu blivit kunder till Mölndal energi, och att bytet skulle ha skett efter ett samtal med en telefonförsäljare från Bara spara, ett företag vars affärsidé är att skaffa billiga elavtal till konsumenten.
- När det här skulle ha hänt vet jag inte. Jag har ett vagt minne av att någon bad om att få kolla billigare priser för oss, men vi har ju inte tackat ja till något, säger John till helagotland.se.
Efter långa telefonköer fick de veta av Bara spara att det fanns en bandinspelning där hushållet själva gått med på att byta elleverantör. Dessutom hade det gått ut ett bekräftelsemail i juni.
- Bandinspelningen har jag bett att få lyssna på men det får jag inte. Och ett sådant mail har jag inte fått. Däremot har jag mailat dem och då fick jag som svar att min adress inte fanns med i deras kundregister. Är inte det konstigt?
Många timmar
I nuläget säger John att de inte vet varken när eller om de får tillbaka sitt gamla elbolag.
- Vi har lagt många timmar på det här nu och de hoppas säkert att vi inte ska orka. Det är väl sånt de lever på, gamla och konflikträdda som inte orkar eller vågar annat än att ge med sig.
Familjen har dessutom anmält Bara spara till konsumentombudsmannen (KO).
32 anmälningar
Konsumenverket säger till helagotland.se att företaget är "känt hos dem".
- Från 2010 fram till idag finns det 32 anmälningar på Bara spara hos oss, säger Joséphine Slotte på Konsumentverket och berättar vidare att Bara spara fick ett tillsynsärende för ett halvår sedan för sina säljmetoder.
- De sa då att de skulle bättra sig, men sedan dess har det kommit in flera nya anmälningar och i fredags gick det ut ett nytt tillsynsärende som handlar om negativ avtalsbildning, brister i information och vilseledande information om pris. Nu kommer vi ställa högre krav, säger hon.
Skickar ljudfiler
Vi har sökt en ansvarig på Bara spara utan resultat. I Bara sparas kundtjänst säger de att de vanligtvis skickar ljudfiler till de som vill lyssna på vad som spelats in.
- Vi har inte fått ett sådant erbjudande. Tvärt om, vi ville ju höra men fick inte, säger John.
"Seriöst bolag"
Mölndal energi berättar att familjen har blivit annulerade och från och med den 24 juli kan de ta tillbaka sin gamla elleverantör. När det gäller Bara spara anser de att de har att göra med ett seriöst bolag som vill göra rätt för sig.
- Som jag uppfattat det så har de ljudupptagningar på varje samtal. Sen kan det brista i den här bekräftelsen som ska gå ut till kund, säger Ulrika Tillberg, kundserviceansvarig på Mölndal energi.
Ställer ni krav på era samarbetspartners?
- Ja, det gör vi. Dels att det ska gå ut skriftliga bekräftelser till kunden och dels så måste Bara spara följa de lagar som finns.
Men när du hör att de fått ut 32 KO-anmälningar?
- Ja, det tycker jag är ganska allvarligt, det är ganska många det.
John och Annika heter egentligen något annat.