I sin anmälan skriver kvinnan att hon inför sommaren 2020 köpte biljetter för 2 480 kronor till ett evenemang i Visby. Men på grund av covid-19 blev det inställt och kvinnan erbjöds pengarna tillbaka eller ett presentkort. Då hon och kompisarna fortfarande ville gå på evenemanget, valde hon ett presentkort men även sommaren 2021 ställdes det in.
När hon sedan ville utnyttja presentkortet sommaren 2022 fick hon beskedet att det bara gällde ett år och att det hade löpt ut. Hon har försökt kontakta arrangören men har enligt sin anmälan inte fått någon återkoppling. Nu vill kvinnan antingen ha pengarna tillbaka eller få ett nytt presentkort.