De senaste åren har varit tumultartade för Attendo Terra Nova. Tidigare i år beslutade regionen att boendet ska övergå i offentlig regi när avtalet upphör nästa år.
Det är inte första gången som det särskilda boendet i Visby skapar rubriker. Under 2021 och 2022 konstaterades flera allvarliga brister på Attendo Terra Nova, vilket lett till intagningsstopp i perioder.
Så sent som i februari hävdes det senast. ”Vi ser en annan och förbättrad situation på boendet i dag”, uppgav socialdirektör Marica Gardell vid tidpunkten.
Men enligt en anhörig – som skickat in en så kallad synpunkt till regionen – finns det fortfarande missförhållanden på boendet. Listan på klagomål är lång, men huvudkritiken från uppgiftslämnaren går ut på att personalen skulle vara frånvarande:
”Vid ett flertal [tillfällen] när jag varit där kvällstid har boende skrikit på hjälp men ingen personal finns tillgänglig [....] Demensavdelningen är helt obemannad vissa tider på dygnet.”
Vidare:
”Personal har sagt upp sig, så då försöker dom ta in vikarier. Dessa verkar inte ens kunna namnet på brukarna och än mindre ha koll på insatser [som brukaren har behov av].”
Därtill upplever den anhöriga att det varit svårt att få kontakt med Attendo Terra Novas enhetschef.
”Vi har sökt henne åtskilliga gånger och skulle återkomma om plats och tid för ett välkomstsamtal samt planering av vårdplan.”
”Vi tar synpunkten på största allvar”, säger socialförvaltningens kvalitetschef Öystein Berge.
Öystein Berge, kvalitetschef vid socialförvaltningen, känner till ärendet, men tycker att det för tidigt att kommentera.
– När vi tar emot en synpunkt riktar vi den vidare till verksamheten. I det här fallet kom den in så nyligen att vi inte hunnit få någon återkoppling än. Det finns inte så mycket att säga förrän vi sett deras svar, säger han.
När intagningsstoppet hävdes sades det att situationen förbättrats. Hur är den nu?
– Vi har under en längre tid sett stegvisa förbättringar. I år har synpunkterna heller inte varit lika återkommande som de varit periodvis tidigare. Med det sagt tar vi de här uppgifterna på största allvar och vi kommer att följa upp dem med fler frågor till verksamheten ifall det behövs.
Mycket riktigt har synpunkterna som avser Attendo Terra Nova kommit i en mindre strid ström på sistone. Den som tas upp i den här artikeln blir den andra sedan årsskiftet. Den första inkom i mars och beskriver en mer specifik incident, där en boende ska ha legat i blöta sovkläder och vägrat att ta på sig nya kläder.
I ett mejl lämnar Andreas Koch, kommunikationschef på Attendo, följande kommenterar:
– Verksamheten Terra Nova bedriver en god och trygg omsorg och vi i våra undersökningar har vi sett på ökad nöjdhet från boende och närstående. Vi tar alla synpunkter på allvar och vi har under veckan haft dialog med såväl närstående som Region Gotland om det aktuella fallet. Det handlar till del om rena missförstånd, tex är det viktigt att betona att vi har bemanning dygnet runt. Vi strävar alltid efter att förbättra oss och ledningen på boendet kommer att stärka kommunikationen med närstående för att få till stånd en ännu bättre dialog.