Jenny Karlsson bokade handikapphytt för sonen Oskar och fick betala extra, en miss hos rederiet som nu rättas till efter två års tid.
Minns ni Jenny Karlsson i Fliseryd, mamman som fick en extra räkning för sin handikappade son på Gotlandsbåten? Det gör de inblandade på Destination Gotland också. Redan samma dag artikeln publicerades för ett par veckor sedan blev hon uppringd av bolagets vd Marcus Risberg. När Jenny klagade hade hon helt ovetande avslöjat ett systemfel som funnits hos Destination Gotland under två års tid.
– Han sa att på något sätt hade specialhytter fallit mellan stolarna under pandemin, och om man bokade handikapphytt, allergihytt, eller djurhytt blev priserna konstiga, säger Jenny Karlsson.
Innan pandemin kunde man köpa enstaka platser i delad hytt. När den möjligheten upphörde blev det för en del resenärer med specialkupé, beroende på antal bokade per hytt och om det var barn eller vuxna, en skillnad i kostnad.
– I vissa lägen har det blivit dyrare och så ska det naturligtvis inte vara, säger Marcus Risberg till GA.
Efter att Jenny Karlsson satt fingret på missen i bokningssystemet jobbar Destination Gotland för att kunderna, när den nya uppdaterade bokningssidan är klar, direkt själva kan kryssa för specialkupé och se att priset inte är högre. Hur många som under pandemin har drabbats av extra tillägg i specialhytter är svårt att veta. Marcus Risberg beklagar missen.
– Det är förstås väldigt olyckligt. Vår förhoppning är att det varit ett fåtal fall, säger han och berättar att bokningsansvariga i väntan på det nya systemet noga följer varje sådan specialbokning manuellt.
Marcus Risberg förklarar hus missen varit möjlig, och har själv lovat att boka Jenny Karlssons nästa resa.
Jenny Karlsson, som är van att ta strid för sin son i elrullstol, hade hotat med en anmälan till Diskrimineringsombudsmannen, DO.
– Jag är jätteglad att Marcus Risberg ringde mig. Han sa att ville jag anmäla till DO var jag välkommen att göra det, för jag hade blivit behandlad fel, säger Jenny Karlsson och berättar att hon omedelbart bestämde sig för att dra tillbaka sitt hot om anmälan:
– Han sa att det var under all kritik hur jag hade blivit bemött som kund.
Jenny Karlsson vill inte ta åt sig någon ära över att ha hittat systemfelet hos rederiet.
– Det här är min och min mans vardag. Det är en piss i Mississippi för vad vi kan råka ut för. Nu är jag mest glad över rederiets agerande. VD insisterade på att han personligen skulle få boka vår nästa överresa – så att den blir precis som vi vill och det uppskattar jag, säger hon.