Marcus Risberg är vd för Destination Gotland.
Den färja som på påskdagsmorgonen lämnade Visby för Nynäshamn ankom två timmar och 45 minuter efter utsatt tid. Orsaken var enligt Destination Gotlands vd Marcus Risberg ett tekniskt fel på en ”givare”, vilket är en del av fartygets ”automatiseringssystem”.
De cirka 800 passagerarna hade köpt sina biljetter i tron om att fartyget skulle nå Nynäshamn vid 10.45, men det anlände alltså i stället vid 13.30. Som en kompensation för förseningen bjöds passagerarna på lunch i fartygets restaurang.
LÄS MER: ”Tänk på de som kanske inte har råd att äta” • Passageraren kritisk mot kompensationen
Men det är inte den enda ersättning de kan ha rätt till. Enligt en EU-förordning om passagerares rättigheter till sjöss – som Destination Gotland själva har på sin hemsida under rubriken ”Priser- och bokningsinfo” – kan den som har råkat ut för en försenad resa ha rätt till att få uppemot hälften av biljettkostnaden återbetald.
Storleken på ersättning bestäms av hur stor förseningen är samt hur många timmar resan egentligen var planerad att ta. I fallet med påskdagens försenade avgång – som alltså skulle ha tagit tre timmar och 15 minuter och var försenad med 2 timmar och 45 minuter – kan passagerarna begära 50 procent av biljettpriset tillbaka.
Hade förseningen däremot varit mindre än två timmar hade resenärerna endast kunna begära tillbaka 25 procent av sin kostnad.
När Destination Gotlands vd Marcus Risberg får frågan om det innebär att passagerarna på den försenade färjan därmed har rätt till ersättning är han försiktig i sitt svar.
– EU-reglerna är ju ett ramverk, men sedan gör man alltid bedömningar från fall till fall. Jag kan inte på rak arm säga att den här avgången kvalificerar sig för ersättning. Det kan alltid finnas undantag från reglerna, säger Marcus Risberg.
Vilken typ av undantag kan det vara?
– Det vill jag inte säga här och nu. Men det kan finns olika oförutsedda händelser som ligger utanför vår kontroll. Tekniska fel brukar inte vara ett sådant undantag, men i vissa fall så kan det eventuellt bli så, säger Marcus Risberg och tillägger:
– Om man som resenär vill se över sina möjligheter att begära ersättning så kan man gå in på vår hemsida och läsa mer där.
LÄS MER: P18 med på försenade färjan – premiären fick ny avsparkstid
Det tekniska felet och förseningen ledde sedermera till att den avgång som skulle ha lämnat Nynäshamn för Visby vid 11.45 ställdes in. Enligt EU-förordningen kan de passagerare som skulle resa med den inställda avgången ha rätt till två olika typer av ersättning – antingen en ombokning till en ny resa utan extra kostnad, eller en återbetalning av hela biljettpriset.