Det var ett elfel som påverkade övervakningssystemet till maskinerna som gjorde att färjan M/S Visby försenades två timmar och 45 minuter på resan till Nynäshamn under påskdagen. Passagerarna bjöds på lunch som kompensation, men EU-regler gör att det även finns möjlighet att få tillbaka hälften av biljettpriset. ”Passagerare kan begära 50 % av biljettpriset i ersättning från transportören om ankomsten till slutdestinationen försenas med minst två timmar i fråga om en planerad resa på upp till fyra timmar”, står det på Destination Gotlands hemsida.
– Är det så att man har några frågor kopplat kring förseningen, om man behöver ett intyg eller om det är någonting annat, så tar man kontakt med vår kundtjänst, de har förmåga att hantera det här utgående från gängse och gällande regler, säger bolagets vd, Marcus Risberg.
Enligt reglerna kan DG slippa betala ersättning om de till exempel kan bevisa att vädret skulle ha äventyrat säkerheten eller om det fanns extraordinära omständigheter ”som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits”. Exakt vad som gäller för den gångna helgens försening kan Marcus Risberg inte svara på.
– Det kan alltid finnas undantag till de reglerna, men jag har inte de senaste uppdateringarna för huruvida det här skulle vara någon undantagsgrundande händelse. Normalt sett är tekniska fel inte det, säger han.